关于北见市政府机关的窗口服务改进的行动过程

2020年4月15日

2013年7月9日初版刊登
 

在北见市政府机关,正从事面向浅显易懂地适合各位市民的窗口服务的实现窗口业务的改进。
到现在为止,并且介绍主要的行动过程。

※资料是刊登时的东西,并且有现状和不同的情况。

 

时期 讨论 实施 主要的行动 负责部门 相关资料(链接)
2009年度
      ・在北见市综合计划(4)前期基本计划时定位(P129)
 6-2行政服务的提高
  (1)市民服务的提高
根据市职员的接待进修面向“市民服务的提高策划职员的服务精神的提高,与此同时进行综合窗口的充实。"
   
2010年度
H22.11   ・对3课税务的证明窗口的一元化的讨论和报告书的汇总 ・市民税课
・财产税课
・纳税课
 
H23.2   ・在北见市行财政改革推进计划(中期)里定位
 根据在最大限度灵活运用“IT的方便的文书工作方法的重看策划市民服务的提高,与此同时从事业务的改进。"
财政课 北见市行财政改革推进计划(中期)
H23.2   ・窗口服务提高进修"建立在市民视线的窗口业务的改进"的实施 职员进修主任  
H23.3   ・职员建议"各种证明申请书的发行以及自动合计系统的构筑"录用 职员有志 关于2010年度职员建议的录用事案
2011年度
H23.6-10   特别进修综合窗口"政策形成、讨论"工作小组(全五次)

工作小组讨论风景
 用出自19名现场职员的工作小组形式的讨论工作开始。

人才培训主任  
H23.8.6   ・市政府的主要的窗口部门在"MACHIZUKURI KITAMI"4楼变成搬家汇集。
 变得在一层可以主要的手续了。
   
H23.8.6   ・税证明的发行窗口的一元化开始
 
是一个窗口,并且办理了市民税课、财产税课、纳税课的负责正在三个科分别发行的海关的证明。
・市民税课
・财产税课
・纳税课
 
H23.8.16   ・税证明交付申请书的简略化证明实验开始
 
在申请税证明的交付的时候,试行打印申请内容或者地址被打印的申请书的结构,职员被听力理解引入。(职员建议的录用事案的实施)
市民税课 关于税证明的交付申请手续的简略化证明实验
H23.10.31   ・从工作小组3班,发表对市长、部长级报告讨论结果
  A组放映装置/一停止
  B组放映装置/窗口环境的维修
  C组放映装置/人才培训和组织体制

 (照片)工作小组发表

・人才培训主任
・都市再生推进室
 
H23.11   ・出自工作小组成员的先进的自治体的视察
(东京都,静冈县,新潟县视察9都市的推进方法)
人才培训主任  
H23.11   ・和新人职员后半期进修"建立在市民视线的工作  人才培训主任  
H23.11-H24.3   "综合窗口推进项目研究小组"的设置
任命市长,项目研究小组成员11名。
  ・窗口业务改进的具体的讨论
  ・想法的厅里面的展开(出自"项目报告"的发行的厅里面的信息共享)
总务部主任  
H23.12.8     市议会2011年12月例会一般问题   北见市议会会议记录搜索系统
H24.2   窗口下一个厅者问卷调查的实施(到窗口的市民评价调查)
到窗口课听力的实施(课题问题的重点的清理)
・总务部主任  
H24.3.1     ・市议会2012年3月例会一般问题   北见市议会会议记录搜索系统
来看,是市议会dayori第25号
H24.3.26   ・从项目研究小组,市长报告讨论结果
 ・北见市对综合窗口基本计划制定的建议书
 ・关于窗口的问卷调查调查报告
・总务部主任  
H24.3   ・在北见市IT推进计划执行篇里定位
 为关于已有的窗口业务进行在居民观点站着的窗口的建设(综合窗口)包括系统(IT的活用)在内进行"调查研究。"
IT推进课 北见市IT推进计划执行篇(2012年3月)
时期 讨论 实施 主要的行动 负责部门 相关资料(链接)
2012年度
H24.5.8   ・北见市综合窗口厅里面的会议(科长级会议)设置 总务部主任  
H24.5.17     ・关于市议会总务教育常任委员会报告"综合窗口化的推进" 总务部主任 ・2012年总务教育常任委员会会议记录
委员会资料
H24.6.27     ・关于市议会2012年6月例会受到怀疑"综合窗口的导入"   北见市议会会议记录搜索系统
H24.8.6     ・制定"北见市综合性窗口基本计划"(方案)    
H24.8.17   ・设置"执行委员会"在综合窗口厅里面的会议下。(H24先行执行委员会)
・使新人职员当做用户角色的"市政府窗口经验调查"的实施。
(照片)执行委员会调查的样子 (照片)执行委员会讨论的样子
     (经验调查的样子)                 (讨论的样子)
厅里面的会议  
H24.9.14   ・关于市议会2012年9月例会一般问题"窗口业务的改进"   北见市议会会议记录搜索系统
来看,是市议会dayori第27号
H24.9.28   ・从先行执行委员会到厅里面的会议踩市政府窗口经验调查的改进建议。
  (因为能够所以改善的6个的具体对策)
・厅里面的会议
・执行委员会
 
H24.10.1   ・制定"北见市广告事业实施纲要""北见市广告刊登标准",维修保养灵活运用民间广告的市民服务提高方案的实施环境 总务部总务课 关于北见市的广告事业
H24.11   ・关于窗口业务的现状,被到各科实施课题听力
・保健福利部学习会,户籍居民课学习会等的召开
(照片)户籍居民课讨论的样子
  (户籍居民课讨论的样子)
厅里面的会议秘书处  
H24.11.30   (放映装置资料的公开)
・关于"税证明的窗口一元化实施报告"
・关于"税证明交付申请手续简略化验证报告书"
・市民税课
・财产税课
・纳税课
税证明的窗口一元化实施报告书
证明交付申请手续简略化验证报告书
H24.12   ・被能够的改善:"柱子的分颜色"实施
 根据执行委员会的建议,按不同领域以颜色区分窗口了。
总务部总务课  
H25.1.7   ・被"北见市一站式服务推进会议"改称厅里面的会议的名称 推进会议  
H25.1   ・市长信念表明(2013年1月) 政策推进课  
H25.2.6   ・"接待意识改革进修"的实施 人才培训主任  
H25.2.19   ・在北见市综合计划第5次实施计划(从2013年度到2015年度)上刊登的"一站式服务推进事业" 计划课  
H25.2.28   ・市政执行方针(2013年2月)    
H25.3.7     ・市议会2013年3月例会受到怀疑、一般问题   北见市议会会议记录搜索系统
H25.3.21   ・"有广告的政府大楼导游图"的设置 总务部总务课 设置了"有广告的政府大楼导游图"
公关来看,是5月号2013年
H25.3   ・"北见市一站式服务推进计划"(方案)的制定    
时期 讨论 实施 主要的行动 负责部门 相关资料(链接)
2013年度
H25.4.1   ・出自"楼面经理"的窗口向导导入 总务部总务课 安置楼面经理,正介绍
公关来看,是5月号2013年
H25.5   ・H25执行委员会起动
被能够的改善: "手续检查座席"的运用讨论
・推进会议
・执行委员会
 
H25.6.12   被能够的改善:作为用"主页、公关的提供情报"的实施,
・在主页上刊登按照"目的不同的窗口向导"
・主页"政府大楼向导"的重看
总务部总务课 按照目的不同的窗口向导
政府大楼向导
H25.6.13     ・例行市长记者招待会(2013年6月)    
H25.6.25   ・在各窗口设置"进入广告窗口信封" 户籍居民课  
H25.7.1   ・在市政府窗口开始护照的处理
  收入验讫标签、印花也一共是在市政府窗口的处理开始
户籍居民课  
H25.7.8   在主页上刊登"北见市政府机关的窗口服务改进的行动过程"(这个一览表) 推进会议秘书处 ・※这个一览表
H25.7.10   "北见市导游"的发刊
 在纸面上刊登按照"目的不同的窗口向导""政府大楼向导""手续导游"
听市民的声音的科  
H25.8.7   在主页上刊登"手续表格"(主页版) ・推进会议
・执行委员会
 
H25.8.21   测试"公众无线LAN"(Wi-Fi),在窗口层设置 总务部总务课  
H25.12.3   ・被窗口业务引入概括每个生活事件需要的手续的"手续检查座席"
手续检查座席的照片
・户籍居民课
・执行委员会
容易知道在市政府的手续!引入了"手续检查座席"
"手续检查座席"的目的和功能(比会议资料)
H25.12.25
H26.1.30
  ・先进的都市视察报告会
从在11月实施的先进的都市视察,确认北见市的文书工作方法的具体的不同是先进的自治体,被业务的设计反映
视察报告会的样子(照片)
执行委员会  
H25.12-H26.2   ・政策形成实习,"站着在市民视线的窗口提供服务"
  "北见市政府机关窗口服务方针"的制作
人才培训主任  
H26.1.17   ・被到市议会总务教育常任委员会报告
  关于"一站式服务推进事业的进度"
总务部 2014年总务教育常任委员会会议记录
委员会报告资料
H26.2     ・在"北见市第6次实施计划"上刊登(一站式服务推进事业)    
H26.3.24   ・作为结婚登记书,出生登记等的介绍的纪念,开设纪念照片在市政府窗口能拍的空间"纪念照片角" ・户籍居民课
・城市规划课
・总务部总务课
纪念照片怎么样在"纪念照片角?"
H26.3     ・在"北见市综合计划后半期基本计划"时定位
 “(1)市民服务的提高一站式服务的推进和窗口服务改进
・在"北见市第2次ICT推进计划"里定位
 根据“目的,把灵活运用受理以及向导总结能受到的"一站式服务"ICT的窗口服务的提高和业务改进推进。"
・制定"北见市一站式服务推进计划"
  制定了北见市综合计划后半期基本计划
制定了第2次北见市ICT推进计划。
制定了北见市一站式服务推进计划。
时期 讨论 实施 主要的行动 负责部门 相关资料(链接)
2014年度
H26.4.7   "北见市政府机关窗口服务方针"的实施 人才培训主任 制定了"北见市政府机关窗口服务方针"
H26.4.21   "故障、高龄、护理"福利的咨询窗口"起动"

・社会福利课
・护理福利课

 
H26.6.30   更新小孩、育儿(小孩支援课、保育课)的窗口 ・小孩支援课
・保育课
 
H26.8.26   ・在窗口的住民登记证明、印章证明、户籍证明的申请简单
 证明申请书的记载支援"简单的证明申请"起动
户籍居民课 开始了"简单的证明申请"
H26.10.1   ・证明的一站式服务
 在户籍居民课开始"所得纳税证明""纳税证明"的处理
户籍居民课 所得纳税证明,纳税证明是户籍居民课的窗口,但是变得能申请了
H26.11.10   在市民服务中心开始"所得纳税证明"的处理 户籍居民课 所得纳税证明变得能在市民服务中心申请了
H26.12.15   在"证明的交付窗口开始出自受理号码的传唤的(广告在的号码表示"显示器)设置) ・总务部总务课
・户籍居民课
用受理号码叫
H27.2.17     关于到市议会总务教育常任委员会报告的"一站式服务推进事业的进度" 总务部 2015年总务教育常任委员会会议记录
委员会报告资料
H27.2.25   把"号码票券发行机"导入MACHIZUKURI KITAMI政府大楼4楼窗口,开始灵活运用受理号码牌的窗口向导 总务部总务课 引入了号码票券发行机
H27.3.17   以被领取儿童补贴的为对象,在调职报告的情况下,送交所得纳税证明和邮寄要求表格 户籍居民课  
时期 讨论 实施 主要的行动 负责部门 相关资料(链接)
2015年度
H28.1.1   ・概括关于本人确认的基本的想法,统一,并且实施接连不断的申报、申请的手时候的本人确认
・因为以对本人确认以及申请书的签字为前提所以推进对申请书的盖章省略化
・规定申请书方式制作的大纲,被共同性的版面设计推进方式的标准化
总务部总务课 关于窗口手续的简略化和统一的行动(一站式服务推进事业)
请在我的号码的确认方面和接连不断的手时候的本人确认合作
2016年度
H28.10.26   在总厅户籍居民课窗口,灵活运用窗口支援系统,开始居民调动的受理支援(居民调动报告的系统输出)以及申报书的记载支援的本运用 户籍居民课  
H28.11.1     在爱媛县主办的"行政改革甲子园2016"实例介绍
・"不需要写"在用证明的申请简单的快速
・浅显易懂地通知需要的手续的"手续检查座席"
・使申请书的方式用"相同的架子×零部件"的想法标准化
总务部总务课

爱媛县行政改革甲子园2016应征实例(爱媛县网站)
实例介绍概要版1(PDF)
实例介绍概要版2(PDF)
实例介绍概要版3(PDF)

H29.1.31   在北见市主页"开始提供常见问题"(常见疑问Q&A)的 总务部总务课 北见市政府"常见疑问Q&A"
H29.3.1   在在窗口在市民服务中心,总厅税证明窗口,3综合性分所,5分所办事处的窗口支援"简单的证明申请"的系统的运用转移 各窗口  
2017年度
H29.6.5     被总务省"2017年度业务改革型号项目"委托方团体采纳 总务部总务课 和业务改革型号项目有关系的事业委托团体的决定(总务省网站)
2017年度业务改革型号项目报告书(总务省网站)
H29.10.13   在3综合性分所,5分所办事处的窗口,灵活运用窗口支援系统,开始居民调动的受理支援(居民调动报告的系统输出)以及申报书的记载支援的本运用 ・综合各分所
・各分所办事处
 
2018年度
H30.7.19   灵活运用窗口支援系统,开始在系统根据生活事件的申报内容通知需要的手续的"手续说明书"的本运用 ・户籍居民课
・综合各分所
・各分所办事处
 
H30.11-H31.2   为关于"居民基本总帐系统的输入处理"以及"证明的输出处理"讨论灵活运用RPA的自动化实施RPA软件的动作验证。 ・户籍居民课
・IT推进课
・总务部总务课
相关:2018年度事务事业评价席"在事情之前的评价"(链接)
H30.12   在北见市一站式服务推进会议上,今后确定一停止化作为对象的手续的范围。 ・总务部总务课  
H31.2   ・新开始"调职时的儿童补贴的支付结束的手续"的一停止对应。
・随着信息联合被在我的号码制度开始的,结束对"儿童补贴受领人的调职时的所得纳税证明的交付"对应。
・户籍居民课
・小孩支援课
・市民税课
 
H31.2.6     (实例刊登)关于地方自治体的业务流程·系统的标准化以及AI、机器人学的活用的研究会(第7次资料里面的)   关于秘书处介绍资料1"方式、帳票的标准化"(总务省网站)
H31.3   修订关于"北见市申报书的方式制作的大纲"(第2版) ・总务部总务课 关于北见市申报书的方式制作的大纲(第2版)
H31.3   新开始"出生时的市营住宅住进家庭的同居报告"的一停止对应。 ・户籍居民课
・都市建设处总务课
 
H31.3.29     (实例刊登)地方公共团体的行政改革的措施
P15"工具以及灵活运用系统的提高效率"(北见市)
  地方公共团体的行政改革的措施(总务省网站)
2019年度
R01.5     (实例刊登)关于地方自治体的业务流程·系统的标准化以及AI、机器人学的活用的研究会报告书内   报告书(总务省网站)
R01.5     (资料刊登)以第32次地方制度调查会第16次为专业的小委员会
[资料3-1]现场调查(北海道)的概要内
  [资料3-1]现场调查(北海道)的概要(总务省网站)
R01.6   新开始接连不断的2手的一停止对应。
(小孩医疗费赞助地址变更手续,严重医疗赞助地址变更手续)
・户籍居民课
・国保医疗课
 
R01.6-   关于"居民基本总帐系统的输入处理"以及"证明的输出处理,"面向灵活运用RPA的自动化开始证明事业。 ・户籍居民课
・总务部总务课
・工业振兴课
 
R01.9   新开始接连不断的3手的一停止对应。
(儿童补贴数额修订要求手续(出生),儿童补贴数额修改报告(减少金额),儿童补贴支付结束的手续(消失报告))
・户籍居民课
・小孩支援课
 
R01.10.24   新开始接连不断的2手的一停止对应。
(小孩医疗费赞助调职手续,单亲医疗赞助调职手续)
・户籍居民课
・国保医疗课
 
R01.10   ・对出自DV的住民登记证明的地址保护新受理时的一停止的适应
・对DV的支援菜单的向导充实(小册子化)
・户籍居民课
・小孩支援课
 
R01.12   手续说明书的刊登充实(调职)
・成人仪式指南
・青少年课  
R02.2   新开始接连不断的1手的一停止对应
(家犬所有者的姓名地址变更手续)
・户籍居民课
・环境课
 
R02.3   新开始接连不断的3手的一停止对应
・北见市公共汽车乘车证所有者的姓名变更报告,调职报告,丧失报告
・户籍居民课
・保健福利部总务课
 
R02.3   新开始接连不断的1手的一停止对应
・出生时的"体重不足儿童报告"的领受)
・户籍居民课
・健康推进课
 
R02.3   死亡报告介绍时的手续向导以及表格交付的充实
・北见市公共汽车乘车证丧失报告
・户籍居民课
・保健福利部总务课
 
R02.3   手续说明书的刊登充实(转入)
・市税转帐的表格交付
・上下水道费用的转帐
・垃圾的分辨应用软件的PR
・纳税课
・上下水道局
・废弃物对策课
 
R02.3   也用邮寄会调职报告的的众所周知的强化
・被有许多调职的官公署发送调职报告的表格和手续向导
・户籍居民课 链接:到被到其他的市区镇村搬家的(调职报告)
2020年度
R02.4   使1手续用职权处理的手法变成省略
(公共墓地使用许可的地址变更手续)
・环境课